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Comment annuler votre commande
Nous comprenons qu'il n'est pas facile de choisir la robe parfaite pour votre jour spécial, et parfois vous pouvez changer d'avis. Cependant, toutes nos commandes, qu'il s'agisse d'articles personnalisés ou standard, sont des articles faits sur commande. Une fois que la confection a commencé, le matériau ne peut pas être recyclé. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, il est encore temps de changer d'avis. Veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails.
1. Commandes impayées
Toutes les commandes impayées sont automatiquement annulées 30 jours après la passation de la commande.
2. Commandes payées
Si vous annulez la commande avant le début de la confection, vous avez droit à un remboursement intégral.
Si vous annulez la commande après le début de la confection, votre remboursement est calculé en fonction des heures de confection.
Un email vous sera envoyé pour vous informer du début de la phase de confection. En général, l'équipe de confection commence à travailler dans les 12 heures suivant votre paiement. (en savoir plus sur notre processus de commande)
Politique d'annulation standard
| Délai | Remboursement | ||
|---|---|---|---|
| Prix d'achat de la robe | Accessoires & Frais de port | Frais d'urgence | |
| Annulée avant que la commande n'entre en confection | 100% | 100% | 100% |
| Annulée dans les 24 heures suivant l'entrée en confection | 80% | 100% | 100% |
| Annulée entre 24 et 72 heures après l'entrée en confection | 70% | 100% | 100% |
| Annulée après 72 heures suivant l'entrée en confection | 50% | 100% | 0% |
* Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée.
* Les frais d'urgence ne seront pas remboursés après 72 heures suivant la notification de confection.
Politique d'annulation pour livraison express (48/72 H)
Pour les commandes avec livraison en 48/72 H, veuillez consulter le calendrier d'annulation ci-dessous (Toutes les robes sont faites sur commande. Pour garantir le délai de livraison de ce type de commande, le processus de confection commence après avoir passé commande avec succès) :
| Délai | Remboursement | ||
|---|---|---|---|
| Prix d'achat de la robe | Accessoires & Frais de port | Frais d'urgence | |
| Annulée dans les 24 heures suivant l'entrée en confection | 80% | 100% | 100% |
| Annulée entre 24 et 72 heures après l'entrée en confection | 0% | 0% | 0% |
Comment demander une annulation
Veuillez envoyer votre demande d'annulation à notre équipe d'assistance dès que vous estimez nécessaire d'annuler votre commande.
Veuillez nous envoyer un email à ku1720@qq.com immédiatement si vous devez annuler votre commande et notre équipe d'assistance vous aidera à obtenir un remboursement.